Preguntas frecuentes
Envío y Entrega
-Where can I track my item(s)
See tracker page
You will receive an email containing the tracking code. Please email *EMAIL* if you do not receive this email.
-Why have I not received my item(s)?
Shipping may take anywhere between 3-5 working days or even longer if you are international, depending on your location and the opening hours of your local post office.
**The Item Guarantee Period lasts 60 business days and the buyer is eligible for a reshipment of order made should they have yet to receive anything by then
-Who delivers my item(s)?
Your items are delivered by our worldwide fulfillment centers and will usually reach you via your local postal service in your location.
-What time are deliveries usually made?
Items are delivered depending on the local postal system and are usually during business hours. (Monday to Friday, 9am-5pm)
-What happens if no one is at home?
Not to worry, most of our items will be left in your postbox if they are small enough and if the postman does not have access to your postbox, it will usually be left at your local post office for you to pick up!
-Where do you ship from?
We currently ship from our warehouse in Los Angeles, CA.
-I messed up my delivery address, what do I do?
Not to worry, as long as you reach out to us immediately regarding the error in your address, we would be more than happy to change it for you. Just email us your full, correct address along with your order number and we would update your details for you.
-What about my billing address?
Billing addresses are currently non-editable to prevent and minimize fraud from happening. Please note that all details entered and submitted to us are final.
-Change of address after receiving confirmation of shipping
Under our terms & conditions, once an order has been sent out from our warehouse, any changes to the order cannot be made and is the sole responsibility of the buyer.
**SALES ARE FINAL and not eligible for returns!
-Will you refund me the shipping costs?
Depending on the item and reason, refunds are available to those who qualify.
-Can I return the item and change it to something else?
Provided that the returned item is in a perfect condition, exchanges are possible. Please drop us an email and we will sort something out for you
Order Changes
-I have changed my mind about my item, what do I do?
If you have changed your mind about your order, please email us ASAP to change the order and we will help sort something out. Please note that any order changes will need to be done within 2 hours of the initial purchase
Import Taxes & Duties
-What happens if I am charged with import duties?
Your order may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. The general amount of the duties and taxes fee is about 20% of the euro amount of the merchandise. However, this is just a general guideline and may vary depending on the country to which the order was shipped. You should contact your customs office for specific amounts and percentages.
The store cannot control and is not responsible for any duties/taxes applied to your package. You will be responsible for paying additional charges for customs clearance. Customs policies vary widely from country to country; please contact your local customs office for further information. Note, in rare occasions, custom agents may delay delivery of some packages.
-Can I still change my item after receiving the email confirmation?
Lamentablemente no. All items that have left our warehouse are final and not changeable.
Refunds & Cancellations
-¿Cuál es su política de reembolso?
We have a strict no refund policy unless told otherwise.
Exclusions apply to promotional/sale (free) items.
Request(s) for returns are accepted within 14 working days from delivery.
Todos los artículos deben ser devueltos en su estado entregado, junto con todas sus partes y etiquetas.
Se pueden intercambiar artículos dañados / defectuosos / equivocados, dependiendo de la entera discreción de la administración.
La cancelación de artículos / pedidos se puede hacer antes de la finalización de los pedidos y la administración se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación realizada después del envío del artículo (s) y / o después de 2 horas de la compra inicial.
La tarifa de retorno será prestada por el comprador.
La administración se reserva el derecho de rechazar los devoluciones / reembolsos y cada caso se somete a la entera discreción de la firma.
La compañía no será responsable por los errores en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estarán sujetas al artículo que nos devuelve antes de recibir un reembolso.
Cualquier cambio de direcciones se someten a la aprobación de la administración y las órdenes que se envían / completan son estrictamente no editables.
Cualquier revanamiento de los elementos realizados debe corresponder a la dirección que se encuentra en el orden inicial y no se puede cambiar ni sustituir con otra dirección, diseño o marca del artículo. La administración se reserva el derecho de rechazar los resonivos basados en direcciones incorrectas y no son responsables de la inexactitud de la dirección proporcionada por el Comprador.
-¿Cómo largos reembolsos toman?
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del sistema con el que solía pagar.
Todavía tengo que recibir mi reembolso?
Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido después de 14 días hábiles y ayudaríamos a resolver algo para usted.
Artículos dañados
-¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?
Si ha recibido un artículo dañado, háganoslo saber de inmediato y le dará una opción para que nos envíe un artículo de reemplazo.
-¿Puedo devolver un artículo dañado?
Lamentablemente, no aceptamos ninguna devolución por artículos dañados en este momento. Sin embargo, hay una opción de revento disponible si desea aprovechar esta opción.
** No somos responsables de los daños causados por el desgaste, la sumergencia en el agua ni si el artículo no se ajusta a razones de tamaño
Otros
Suscripciones
-¿Tes me suscribes a cualquier caja?
No, todos nuestros artículos se compran uno y no se le cobrará por otra cosa que no sea el artículo que ha pedido.
Artículos de promoción
-¿Por, por qué tienes algunos artículos gratis?
Tenemos una fuerte creencia de que el estilo debe ser asequible. A menudo realizamos campañas de artículos gratuitos de promoción temporal donde solo pagará por el envío y luego podemos hacer un proceso de satisfacción en masa para que esto sea posible, similar a una campaña de Kickstarter. Obtuvimos un valor en la venta cruzada y, con suerte, tener que regresar a nosotros en el futuro. Cada producto de promoción se envía desde el fabricante de productos específicos para brindarle los precios más bajos, el período. Esto significa que el envío para cada producto promocional puede variar, espere que los productos lleguen dentro de los 14-60 días. Si no se recibe, envíenos un correo electrónico a Correos electrónicos y notificación
-El correo electrónico de confirmación
Si no ha recibido ningún correo electrónico de nosotros, confirmando su compra, háganoslo saber inmediatamente por correo electrónico o en nuestro formulario de contacto con su nombre completo de dirección / dirección de envío y nosotros ayudaremos a resolverlo tan pronto como podamos.
A veces, nuestros correos electrónicos pueden terminar en su spam / basura u otras carpetas, y nos gustaría pedirle que los revise antes de contactarnos.
-BUNIA para ver el correo electrónico correctamente
Si no puede verlo correctamente el correo electrónico de nosotros, póngase en contacto y le resolveremos el correo electrónico.